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POR: JOÃO CÉSAR LIMA JÚNIOR
Especialista em Marketing e Experiência do Cliente traz em sua nova obra reflexões estratégicas para negócios em lançamento oficial no dia 17 de novembro no Espaço de Pós-Graduação UNDB, no Shopping Golden – Calhau.
De acordo um estudo secundário publicado no livro “Customer Experience Descomplicado”, do Professor Universitário Fernando Coelho, empresas que investem na experiência do cliente possuem duas vezes mais lucros que os concorrentes do mesmo setor. O mesmo estudo revelou ainda que apenas 31% das empresas brasileiras estão hoje centradas em fornecer uma boa percepção aos clientes que passam pelos seus negócios.
O Customer Experience, tema central da nova obra, é formado por um tripé que o cliente leva em consideração em sua memória afetiva, balizado em sua percepção construída pelo cérebro límbico (responsável pelas emoções). São eles: produto, atmosfera (PDX – Ponto de Experiência ou PDV – Ponto de Venda) e atendimento. De acordo com o autor, mesmo sem perceber, naturalmente e quase que fisiologicamente, ponderamos esses pontos e construímos nossa percepção de valor do serviço e produto entregue.
“Antes de sermos clientes, somos pessoas dotadas de vivências, repertórios, memórias e emoções. Grande parte das nossas interações sociais, inclusive as de compras, são feitas de forma emocional e os negócios precisam compreender isso”, destaca Fernando Coelho.
Estes são alguns alertas presentes no livro que será lançado que será lançando no dia 17 de novembro, às 19h, no Espaço de Pós-Graduação da UNDB no Shopping Golden, no Calhau. Na ocasião, o professor também apresentará a nova especialização que possui a sua coordenação na IES - Especialização de Marketing Digital e Vendas.
O livro reúne temas que são importantes para o mercado, fazendo alertas relevantes para empresários, dirigentes e gestores de diferentes áreas sobre os processos de atendimento, gestão de filas, experiência do usuário, metodologias de pesquisa para satisfação de clientes e como otimizar as vendas em meio à crise.
“Esta obra é um guia rápido e descomplicado que empreendedores de qualquer segmento podem utilizar para melhorar o atendimento, a experiência do consumidor e consequentemente, vender mais”, alertou Fernando Coelho.
FERNANDO COELHO
Fernando Coelho é Publicitário e Professor Universitário. É Doutorando em Gamificação pela Universidade de Coimbra e Mestre em Tecnologias Educacionais pela Universidade Católica de Portugal. Possui também MBA em Marketing e Especializações em Administração Estratégica e, Gestão e Docência do Ensino Superior.
O professor Fernando Coelho possui 14 anos de experiência no mercado, já tendo passado por empresas como Armazém Paraíba, Fiat, Renault, Chevrolet, Equatorial Energia e Grupo Soul Malls. Atualmente, é Gestor Nacional de Marketing do Ceape Brasil, Professor de Graduação e Pós-Graduação da UNDB Centro Universitário, onde também idealizou e coordena o Programa de Pós-graduação em Gestão de Marketing, Inovação e Experiência do Cliente.
Entre as suas outras obras estão os livros Insights de Marketing, Mobile Marketing, Netnografia e A Sua M@rca no Digital.
Serviço:
O que: Lançamento do Livro “Customer Experience. Reflexões estratégicas sobre experiência e fidelização de clientes para negócios”
Quando: 17 de novembro
Horário: 19h
Onde: Espaço de Pós-Graduação UNDB, no Golden Shopping – Calhau
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